FAQ

Buchung & Zahlung

Wie buche ich ein Ferienhaus?

Sie wählen auf der Detailseite Ihres Wunschhauses den gewünschten Anreise- und Abreisetag im Kalender aus, geben die Anzahl der Gäste ein und starten anschließend die Buchung.

Im Checkout werden Sie Schritt für Schritt durch die Buchung geführt. Nach erfolgreichem Abschluss erhalten Sie eine Buchungsbestätigung mit allen wichtigen Angaben zu Objekt, Reisezeitraum, Gästezahl, Mietpreis und Zahlungsbedingungen.

Cape Manatee vermittelt Ferienhäuser im Namen und Auftrag der jeweiligen Eigentümer. Der Mietvertrag kommt zwischen Ihnen als Gast und dem jeweiligen Eigentümer/Vermieter zustande.

Muss ich vorher reservieren oder ein Kundenkonto anlegen?

Eine separate Reservierung ist in der Regel nicht notwendig. Sobald Ihre Buchung bestätigt wurde und die vereinbarte Zahlung fristgerecht eingegangen ist, ist das Ferienhaus für Sie gebucht.

Ein Kundenkonto kann Ihnen helfen, Ihre Buchungen, Belege und weitere Informationen übersichtlich einzusehen.

Wie kann ich bezahlen?

Die verfügbaren Zahlungsarten werden Ihnen im Buchungsprozess angezeigt. Je nach Buchung können zum Beispiel Kreditkarte, Banküberweisung oder andere freigegebene Zahlungsmethoden zur Verfügung stehen.

Zahlungen gelten erst dann als erfolgt, wenn sie dem vereinbarten Zahlungsempfänger gutgeschrieben wurden. Eventuelle Bank-, Karten-, Transfer- oder Zahlungsdienstleistergebühren können je nach Zahlungsart vom Mieter zu tragen sein.

Muss ich sofort den gesamten Betrag bezahlen?

Sofern nichts anderes vereinbart ist, ist bei der Buchung eine Anzahlung in Höhe von 30 % des Gesamtbetrags fällig. Der Restbetrag ist spätestens 60 Tage vor Anreise zu zahlen, sofern in der Buchungsbestätigung kein anderes Zahlungsziel angegeben ist.

Bei kurzfristigen Buchungen kann der Gesamtbetrag sofort fällig sein. Maßgeblich sind immer die Angaben in Ihrer Buchungsbestätigung.

Gibt es einen Mindestaufenthalt?

Ja, der Mindestaufenthalt kann je nach Ferienhaus, Saison und Eigentümer unterschiedlich sein. Die jeweils gültigen Zeiträume und Mindestnächte werden im Kalender beziehungsweise in der Objektbeschreibung angezeigt.

Sind Anreise und Abreise an einen bestimmten Wochentag gebunden?

In der Regel sind Anreise und Abreise nicht an einen festen Wochentag gebunden, sofern der Belegungsplan und die Vorgaben des jeweiligen Objekts den gewünschten Zeitraum zulassen.

Wann sind Check-in und Check-out?

Der Check-in ist standardmäßig ab 16:00 Uhr möglich. Der Check-out erfolgt bis spätestens 10:00 Uhr Ortszeit, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde.

Sonderwünsche können angefragt werden, sind aber abhängig von Verfügbarkeit, Reinigung, Belegungsplan und Zustimmung des Property Managements.

Vor der Anreise

Wann erhalte ich die Adresse und Zugangsdaten?

Die genaue Adresse, Zugangsinformationen, Kontaktdaten des Property Managements und weitere wichtige Hinweise erhalten Sie rechtzeitig vor der Anreise.

Aus Sicherheitsgründen werden sensible Informationen wie Zugangscodes oder vollständige Check-in-Details erst bereitgestellt, wenn die Buchung vollständig bezahlt ist und die Anreise näher rückt.

Wo finde ich meine Buchungsunterlagen und Belege?

Buchungsunterlagen, Belege und Rechnungen werden je nach Buchung automatisch bereitgestellt oder im Kundenkonto hinterlegt.

Die Endunterlagen werden in der Regel erst dann vollständig bereitgestellt, wenn die Buchung vollständig bezahlt ist und die Anreise bevorsteht.

Was sollte ich vor Reiseantritt beachten?

Bitte lesen Sie den Mietvertrag, die AGB, die Buchungsbestätigung und die jeweiligen Hausregeln sorgfältig durch. Der Hauptmieter ist dafür verantwortlich, alle Mitreisenden und Besucher über die geltenden Regeln, Sicherheitsinformationen und Nutzungshinweise zu informieren.

Kosten & Gebühren

Welche Kosten können zusätzlich zur Miete anfallen?

Im Buchungsprozess werden die Kosten transparent angezeigt. Je nach Objekt und Buchung können unter anderem folgende Positionen enthalten sein:

• Unterkunftspreis
• Endreinigung
• Steuern, insbesondere Florida Sales Tax und Tourist Development Tax
• Damage Waiver oder Kaution, sofern vorgesehen
• Zusatzgebühren für weitere Gäste, Haustiere oder besondere Leistungen, sofern zutreffend
• eventuelle Zahlungsdienstleister- oder Bankgebühren

Maßgeblich ist immer die Kostenübersicht in Ihrer Buchung beziehungsweise Buchungsbestätigung.

Gibt es eine Kaution oder einen Damage Waiver?

Je nach Objekt und Buchung kann eine Kaution, ein Damage Waiver oder eine andere Schadenabsicherung vorgesehen sein.

Wenn ein Damage Waiver in der Buchung ausgewiesen ist, handelt es sich um eine Schadenabsicherung im angegebenen Umfang. Diese deckt unbeabsichtigte Schäden nur im jeweils vereinbarten Rahmen ab und nur, wenn Schäden rechtzeitig gemeldet werden. Vorsätzliche Schäden, grobe Fahrlässigkeit, nicht gemeldete Schäden, Haustierschäden, Rauchen im Objekt oder Verstöße gegen Hausregeln können ausgeschlossen sein.

Sind Strom, Wasser und Internet im Preis enthalten?

Wasser, Müllabfuhr und übliche Nebenkosten sind grundsätzlich im Mietpreis enthalten, sofern in der Objektbeschreibung oder Buchungsbestätigung nichts anderes angegeben ist.

Strom ist je nach Objekt im vereinbarten Umfang enthalten. Ein Mehrverbrauch kann separat abgerechnet werden. Bitte beachten Sie hierzu die Angaben in Ihrer Buchungsbestätigung, im Mietvertrag oder in der Objektbeschreibung.

Kann ich einen Rabattcode verwenden?

Falls Sie einen gültigen Rabattcode haben, können Sie ihn im Buchungsprozess eingeben, sofern das System oder die jeweilige Aktion dies vorsieht. Bitte achten Sie auf die genaue Schreibweise und die jeweiligen Bedingungen des Rabattcodes.

Stornierung & Änderungen

Wie kann ich eine Buchung stornieren?

Eine Stornierung muss schriftlich erfolgen, zum Beispiel per E-Mail an Cape Manatee oder an die in der Buchungsbestätigung genannte Kontaktadresse. Maßgeblich ist der Zeitpunkt, zu dem die Stornierung eingeht.

Welche Stornokosten fallen an?

Sofern in Ihrer Buchungsbestätigung nichts anderes vereinbart wurde, gelten folgende Stornokosten:

• 60 Tage oder mehr vor Anreise: 30 % des Gesamtbetrags
• 31 bis 60 Tage vor Anreise: 50 % des Gesamtbetrags
• 1 bis 30 Tage vor Anreise: 100 % des Gesamtbetrags
• bei Nichtanreise: 100 % des Gesamtbetrags

Maßgeblich sind immer die bei Ihrer Buchung bestätigten Bedingungen. Der Abschluss einer Reiserücktritts- und Reiseabbruchversicherung wird empfohlen.

Kann ich meine Buchung ändern oder umbuchen?

Änderungen oder Umbuchungen sind nur nach Verfügbarkeit und schriftlicher Zustimmung möglich. Je nach Buchung kann dafür eine Bearbeitungsgebühr anfallen. Die genauen Bedingungen ergeben sich aus Ihrer Buchungsbestätigung und dem Mietvertrag.

Vor Ort

Wer ist mein Ansprechpartner während des Aufenthalts?

Während Ihres Aufenthalts ist in der Regel das Property Management vor Ort Ihr erster Ansprechpartner. Die Kontaktdaten erhalten Sie mit den Check-in-Informationen oder finden sie in den Hausunterlagen.

Cape Manatee unterstützt im Rahmen der Vermittlung bei der Kommunikation und Abwicklung.

Was mache ich, wenn etwas im Haus nicht funktioniert?

Bitte melden Sie Mängel, Schäden oder Ausfälle unverzüglich dem Property Management, dem Vermieter oder Cape Manatee. Nur wenn Probleme rechtzeitig gemeldet werden, kann schnellstmöglich Abhilfe organisiert werden.

Kurzzeitige Ausfälle von Geräten, Internet, Klimaanlage, Poolheizung, TV, Grill oder sonstiger Ausstattung begründen grundsätzlich keinen Erstattungsanspruch, sofern eine Reparatur schnellstmöglich veranlasst wird.

Wo finde ich Informationen zu Müllabfuhr, Klimaanlage, Pool oder Grill?

In vielen Häusern liegt eine Hausmappe oder digitale Gästeinformation bereit. Dort finden Sie praktische Hinweise zu Müllabfuhr, Klimaanlage, Pool, Grill, Garagentor, WLAN und weiteren Ausstattungen.

Falls Sie etwas nicht finden, wenden Sie sich bitte an das Property Management.

Wie nutze ich die Klimaanlage richtig?

Bitte halten Sie Türen und Fenster geschlossen, wenn die Klimaanlage läuft. So arbeitet das System effizient und Schäden oder Vereisungen werden vermieden.

Falls die Klimaanlage nicht richtig funktioniert, stellen Sie sie bitte nicht eigenmächtig um, sondern informieren Sie das Property Management.

Gibt es einen Pool?

Viele Ferienhäuser verfügen über einen privaten Pool oder Spa-Bereich. Die genaue Ausstattung finden Sie in der jeweiligen Objektbeschreibung.

Die Nutzung von Pool, Spa, Außenbereichen, Dock, Grill, Fahrrädern, Kajaks, SUPs oder sonstiger Ausstattung erfolgt auf eigene Gefahr. Kinder und Nichtschwimmer müssen jederzeit aktiv beaufsichtigt werden.

Was ist ein Pool-Screen?

Ein Pool-Screen ist eine feinmaschige Einfassung rund um den Pool- oder Terrassenbereich. Er hilft dabei, Insekten und Laub fernzuhalten, lässt aber Licht und Sonne durch.

Gibt es WLAN?

Ob WLAN verfügbar ist, steht in der jeweiligen Objektbeschreibung. Wenn WLAN vorhanden ist, erhalten Sie die Zugangsdaten mit den Check-in-Informationen oder finden sie in den Hausunterlagen.

Kurzzeitige Ausfälle von Internet oder technischen Einrichtungen können vorkommen und sollten dem Property Management gemeldet werden.

Hausregeln & Sicherheit

Darf ich im Ferienhaus rauchen?

Nein. Das Rauchen im Haus ist strengstens verboten. Bei Verstößen können Sonderreinigung, Geruchsbeseitigung, Austausch von Filtern, Nutzungsausfall und weitere Schäden berechnet werden.

Sind Haustiere erlaubt?

Haustiere sind nur erlaubt, wenn dies vorab schriftlich bestätigt wurde. In ausgewiesenen haustierfreundlichen Objekten können Haustiere gegen Zusatzgebühr erlaubt sein.

Der Mieter haftet für Schäden, Zusatzreinigung oder Gebühren, die durch Tiere entstehen.

Sind Partys oder Veranstaltungen erlaubt?

Nein. Partys, Veranstaltungen, Hochzeiten, gewerbliche Nutzung, illegale Aktivitäten und sonstige vertragswidrige Nutzungen sind nicht erlaubt.

Das Objekt befindet sich in der Regel in einem Wohngebiet. Ruhezeiten, Nachbarschaftsregeln, HOA-Regeln und örtliche Vorschriften sind einzuhalten. Zwischen 22:00 Uhr und 7:00 Uhr sind laute Musik, Partys, laute Fahrzeuge und sonstige Störungen untersagt.

Was passiert, wenn Hausregeln verletzt werden?

Verstöße gegen Hausregeln, Ruhezeiten, Nachbarschaftsregeln oder gesetzliche Vorgaben können zu Zusatzkosten, Schadensersatzansprüchen oder zur sofortigen Beendigung des Aufenthalts führen. In diesem Fall kann die Miete ganz oder teilweise verfallen, soweit gesetzlich zulässig.

Wichtig zu wissen

Ist Cape Manatee mein Vermieter?

Nein. Cape Manatee handelt ausschließlich als Vermittler im Namen und Auftrag des jeweiligen Eigentümers/Vermieters. Cape Manatee ist nicht Eigentümer, Vermieter, Betreiber, Besitzer oder Property Manager des Mietobjekts.

Der Mietvertrag kommt ausschließlich zwischen dem Gast und dem jeweiligen Eigentümer/Vermieter zustande.

Welche Bedingungen gelten im Zweifel?

Im Zweifel gelten die Angaben in Ihrer Buchungsbestätigung, im Mietvertrag, in den AGB und in den jeweiligen Hausregeln des Objekts. Die FAQ dienen der allgemeinen Orientierung und ersetzen keine vertraglichen Vereinbarungen.